PG麻将胡了近年来，工行绵阳分行始终秉持客户是立行之本、服务是兴行之基，坚持“人民的银行为人民的服务理念”，聚焦主责主业，以创新赋能持续推动网点服务工作的规范化、标准化、常态化管理，改进客户服务体验，不断提升优质金融服务水平，助力打造最优口碑银行。

　　为深入践行“做人民满意银行”的目标，该行充分结合网点竞争力提升的工作措施，提出打造“绵阳地区最优口碑银行”战略，制定并下发了《中国工商银行绵阳分行打造最优口碑银行方案》，明确了基础环境管理、厅堂服务管理、服务规范管理、服务纪律管理四大项检查督导要点，运用客户到店全旅程管理工作方法，将环境治理、服务提升、物品摆放等纳入客户动线管理，制定了网点“红黄黑榜”管理细则，并定期做好检查、回看和通报，将一切服务内容从客户视角出发，从客户体验着手，不断加强服务品牌建设。

　　同时，该行持续做好网点各项服务质效指标监测，坚持按日、按月、按季度对网点各项质效指标进行通报，按照“一点一策、因策施计”的制定提升措施，改善提升支行服务能力。数据显示，该行2023年上半年整体服务质效指标均取得优化，客户平均排队等候时间8.67分钟，总体评价满意度达99.3%。

　　该行创新推出“晨会直通车+服务案例+服务教学”的三合一的方式，通过拍摄身边人、讲述身边事的方式，制作了系列晨会直通车教学视频供全行网点借鉴、学习，将柜台服务、大堂优质服务、网点环境等多方融入，形成了让各支行能够找对比、有借鉴、能学习、可复制的网点整体服务模板，为该行提升了服务的正向效应。

　　该行坚持全域全量客户战略、用好线上线下融合，不断推动网点一体化转型，加快向“高端业态引领、中层业务支撑PG麻将胡了、基础业务坚实”的金字塔结构转变，坚持以“网点+”服务场景建设激发网点聚客潜能，将网点多功能融合与客群服务相结合，推进社保、工商、税务、公积金等各项惠民利民场景在网点的推广与覆盖，做好服务功能依托服务客群的动态调整。

　　针对近年高龄客群的增多，该行在全辖范围内确定5家敬老网点，进行敬老服务设施改造、配置;为做好新市民金融服务工作，改造建成绵阳市首家新市民服务示范网点;建成并过审了老年人支付示范网点;打造了17家银医一体化网点;建设18家工会户外劳动者服务站点工行绵阳分行通过增加网点各项民生类功能属性，将网点的金融属性和非金融属性在网点内有机的结合，形成“一加一大于二”的局面，有效增强网点服务的惠民性和适应性。

　　为赋能员工服务能级提升，该行通过线上+线下的模式做好各类培训工作。其中，线上结合数字化转型新思路，采用直播互动的模式探索新的培训方式;线期“心悦诚服-寻找服务体验官”的专题服务提升培训，共计参训人员250余人，培训人员涵盖网点负责人、大堂经理、客服经理等网点多岗位员工，并在培训班中选拔出10位服务体验官，通过建立该行自己的服务内训队伍，以点带面的带动服务整体向好。

　　同业不必相忌，异业可以为师。该行以“短板效应”作为学习思路，为10位服务体验官进行专项培训。包括：通过身临其境体验式项目，直观感受视障、听障人士的生活，增强对特殊客户、老龄客群的同理心及认知度，提升内生动力;向全球百年品牌、“百佳网点”及多家银行同业学习先进做法PG麻将胡了，找准自身差距，对本行网点员工进行分析和培训，形成可学习、可复制、可借鉴的实际提升方案，更直观地提升网点服务水平PG麻将胡了。

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